Описание тега otrs
OTRS - это система продажи билетов с открытым исходным кодом, используемая для обслуживания клиентов, службы поддержки, управления ИТ-услугами.
1
ответ
Массовое отключение клиентов в OTRS
Проблема в клиентах OTRS. Я не могу использовать внешний клиентский бэкэнд, поэтому хочу обновить клиентскую БД с помощью файлов CSV. Я уже написал скрипт для добавления новых клиентов через otrs.AddCustomerUser.pl, Но как я могу массово отключить с…
03 ноя '14 в 15:07
1
ответ
Перенос базы данных OTRS из PostgreSQL в MySQL
OTRS поддерживает базы данных PostgreSQL и MySQL. Я использую PostgreSQL 9.1 для моего OTRS 3.2, но я хочу перейти на MySQL 5.5. Это возможно? Как?
30 мар '15 в 10:26
1
ответ
Невозможно загрузить логотип в OTRS
Я новичок в этом вопросе. Я установил OTRS на сервере под управлением CentOS, который настроен в Сингапуре, и я выполняю свою работу по установке из Бангладеш по SSH. Я успешно установил OTRS. Сейчас я пытаюсь изменить логотип на портале для клиенто…
14 мар '13 в 03:55
0
ответов
Обновите OTRS 6.0 - /opt/otrs/bin/c загрузка ЦП
OTRS 6.0 - /opt/otrs/bin/c загрузка процессора Всем привет, На OTRS 6.0 процесс / opt / otrs / bin / c использует 100% при входе в otrs/index.pl: 3104 apache 20 0 441496 79904 6308 R 100.0 0.2 0:06.05 /opt/otrs/bin/c Веб-страница отображается через …
14 фев '19 в 09:46
2
ответа
Ошибка install_driver(mysql): невозможно получить функцию состояния DBI. DBI не загружен
Я установил OTRS с RPM и веб-установщик /orts/installer.pl останавливается на: Ошибка во время связи AJAX. Состояние: ошибка, ошибка: внутренняя ошибка сервера Apache error_log Ошибка install_driver(mysql): невозможно получить функцию состояния DBI.…
01 окт '13 в 08:20
2
ответа
SSH, авторизованные ключи и разрешение на запись в группу
Я управляю одной машиной, на которой размещен веб-сервер OTRS. У него есть обычный пользователь 'otrs', который выполняет несколько периодических задач и сохраняет (в доме 'otrs') необходимые файлы для работы службы. И еще есть пользователь Apache, …
01 фев '12 в 11:05
1
ответ
Ошибки установки OTRS на openSUSE
У меня свежая текстовая установка openSuSe 13.1 (физический сервер, старый нетбук Samsung), и я пытаюсь запустить OTRS. Я установил OTRS, используя следующие команды. Я не думаю, что они все необходимы, но у кого-то на форумах OtterHub была успешная…
29 янв '14 в 13:40
0
ответов
Как мы можем настроить smtp с starttls шифрования в OTRS6 на centos7?
Я настроил OTRS 6 в centos 7, но почтовая настройка еще не завершена из-за недоступной опции шифрования starttls с использованием SMTP, а также недоступного порта IMAP №. Я использую настройки почты office365. Поэтому, пожалуйста, предложите, как мы…
28 май '19 в 05:49
4
ответа
Проще говоря, разница между группой и ролью в системе билетов OTRS?
Я новичок во всей этой концепции системы заявок OTRS/Help. Будьте благодарны, если кто-нибудь может привести простой пример, который различает пользователя в группе и пользователя, связанного с ролью в OTRS. И что делает использование одного из них …
04 окт '10 в 11:46
1
ответ
Как изменить маску создания билета по умолчанию в OTRS?
В настоящее время я настраиваю новый экземпляр системы Open Ticket Request. Я хотел знать, возможно ли удалить поле " Кому-клиенту:" в маске создания заявки, поскольку оно нам не нужно.
13 май '14 в 07:24
1
ответ
OTRS - настроить smtp для добавления собственного заголовка sendgrid?
Я хотел бы иметь возможность настроить систему заявок OTRS для отправки электронной почты через sendgrid, но я также хочу добавить некоторые параметры конфигурации через заголовок sendgrid X-SMTPAPI. Я не вижу очевидных настроек конфигурации, которы…
05 окт '11 в 10:35
1
ответ
Просмотр OTRS Customer Ticket Как предварительно выбрать очередь
С OTRS4 в представлении "Новый тикет" в клиентском интерфейсе имеется поле "Кому:" с возможностью выбора очереди. Хорошо, но это всегда "-", выбранный по умолчанию. Я хочу предварительно выбрать это в особой очереди, чтобы у клиента все еще была воз…
18 мар '15 в 14:47
1
ответ
Как я могу изменить домен по умолчанию в установке OTRS?
Я использовал установку otrs на turnkeylinux.org и пытаюсь настроить домен по умолчанию "yourhost.example.com". Я попробовал следующее: sed -ri 's/yourhost.example.com/mydomain.com/' /usr/share/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm sudo shutdown -r now В с…
03 июн '10 в 15:05
1
ответ
Могу ли я закрыть билеты на OTRS через электронную почту, как это делает Trac?
Я создаю новую службу поддержки, и одна из основных функций Trac - это то, что вы можете управлять билетами с помощью тегов электронной почты. Есть ли способ сделать это через OTRS?
27 янв '12 в 17:52
1
ответ
Получение OTRS для работы с XAMPP
Настройка среды тестирования на сервере RHEL5 для тестирования системы тикетов OTRS. Я установил XAMPP для простоты использования для тестирования, но, похоже, не могу заставить систему заявок запускаться с XAMPP вообще. Я новичок в OTRS и учусь на …
05 июл '12 в 18:44
1
ответ
OTRS 6 - интеграция AD - пользователи администратора домена отображаются как агенты, а не как администраторы OTRS
Я тестирую OTRS 6 с модулем ITSM. Прямо сейчас я тестирую его только в нашей среде DEV, так что было бы не сложно бросить все и начать все с нуля, если это самый простой способ. Я собираюсь вскоре запустить его в производство. Я установил это "книго…
25 апр '19 в 01:07
1
ответ
Файл конфигурации виртуального хоста не отображается в apache2ctl -D DUMP_VHOSTS, но работает
Я хочу протестировать систему заявок OTRS, поэтому я установил ее на виртуальной машине Ubuntu, чтобы поиграть с ней. Это работает отлично, но я немного сомневаюсь, что я хотел бы решить: У меня есть эти 3 файла в моей папке sites-enabled: vagrant@s…
19 янв '18 в 15:49
1
ответ
Где я могу найти файл otrs-scheduler?
Я пытаюсь установить OTRS в системе Debian. Я следовал этим инструкциям. Это хорошо работает до последнего шага. Но я просто не могу найти файл scripts/otrs-scheduler-linux на который есть ссылки в руководстве. Где я могу найти файл?
03 июн '16 в 10:48
1
ответ
Сбой обновления OTRS 3.0 до 3.1
Сегодня я начал обновление OTRS с версии 2.3 до 2.4, с 2.4 до 3.0 и с 3.0 до 3.1. Все прошло гладко, за исключением обновления с 3.0 до 3.1. OTRS предоставляет несколько сценариев perl, которые облегчают обновление. Я использовал эти сценарии для ка…
06 сен '12 в 07:31
1
ответ
В результате установки OTRS на AWS Linux AMI появляется страница 500 Internal Server Error
Я создаю новый экземпляр OTRS в Amazon Linux AMI 2017.03.0 (HVM) и не могу запустить файл installer.pl. Мои шаги установки следующие (и я делал это примерно четыре раза): Установите имя хоста Добавьте частный IP-адрес в файл hosts с полным доменным …
21 апр '17 в 18:09