Как изменить маску создания билета по умолчанию в OTRS?

Question

В настоящее время я настраиваю новый экземпляр системы Open Ticket Request.

Я хотел знать, возможно ли удалить поле " Кому-клиенту:" в маске создания заявки, поскольку оно нам не нужно.

otrs

Источник

CodeFanatic 13 май '14 в 07:24

1 ответ

Решение

Другие вопросы по тегам otrs

Aussie Ash 05 сен '14 в 08:59 2014-09-05 08:59 · Accepted Answer · 2014-09-05 08:59

Это немного глупо, чтобы быть конфигурацией по умолчанию IMO.

Вы можете установить значение по умолчанию и удалить требование для выбора очереди в Sysconfig > ticket > Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

Измените оба следующих параметра: Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault - установите его в нужную очередь

Ticket:: Frontend:: CustomerTicketMessage ### Очередь - установите значение Нет