Могу ли я закрыть билеты на OTRS через электронную почту, как это делает Trac?
Я создаю новую службу поддержки, и одна из основных функций Trac - это то, что вы можете управлять билетами с помощью тегов электронной почты. Есть ли способ сделать это через OTRS?
1 ответ
В OTRS есть фильтры Postmaster, которые вы можете использовать для получения значений из входящих писем и выполнения действий с ними. Очевидно, что вы будете наиболее успешны, если будете обрабатывать электронные письма из автоматизированного источника.
Альтернативой может быть использование заголовков электронной почты, где вы можете отправить заголовок электронной почты, например X-OTRS-State, со значением "Закрыто" для обновления состояния заявки.