Исключение вне офиса
Мы используем trackit для нашей службы поддержки. Наша проблема заключается в том, что как только trackit отправляет пользователю письмо, например, о ходе выполнения заявки (закрыто, разрешено и т. Д.), А получатель настраивает свой автоматический ответ "вне офиса", trackit добавляет этот ответ к билет и снова открывает билет, когда он был уже закрыт.
Есть ли способ запретить серверу Exchange отправлять сообщения об отсутствии на конкретный почтовый адрес (например, helpdesk@mycompany.com). Я нашел способ исключить определенные почтовые адреса на стороне клиента, но так как у нас более 3000 работодателей, это не совсем вариант. Или я могу настроить trackit, чтобы игнорировать эти сообщения.
1 ответ
Есть несколько вещей, которые вам необходимо настроить, чтобы решить эту проблему:
- Создайте правило игнорирования в Track-it, которое игнорирует ответы электронной почты за пределами офиса. (Только создание этого правила не работает. Это связано с тем, как Track-It обрабатывает ответы, чтобы упорядочить их в разговоре. Для получения объяснения см. Ссылку ниже.)
- Чтобы настроить ответы об отсутствии на работе так, чтобы исходная тема НЕ сохранялась, а ответы отправлялись только один раз на один и тот же адрес в день.
Подробности читайте здесь: Track-It! Электронная почта 101: разговор по электронной почте и "Игнорировать правила"