Какую систему Trouble Ticket вы бы порекомендовали?
Возможный дубликат:
Каковы некоторые хорошие веб-системы регистрации неисправностей?
Привет, я ищу простую систему регистрации неисправностей для моей небольшой компании по разработке программного обеспечения. Он должен быть основан на сети, желательно с открытым исходным кодом для самостоятельного хостинга, но дешевый хостинг тоже подойдет.
Главной особенностью должна быть отправка новых билетов по электронной почте.
Спасибо за помощь.
РЕДАКТИРОВАТЬ: Это для поддержки клиентов. Для внутренней деятельности (проекты, планы, ошибки и т. Д.) Мы используем Redmine.
6 ответов
Это для технической поддержки или для отслеживания ошибок?
Мы используем SysAid, который нам очень подходит, и бесплатный для наших целей.
РЕДАКТИРОВАТЬ: SysAid представляет собой веб-приложение службы поддержки.
Для ваших целей, я думаю, что SysAid будет очень хорошо для вас попробовать в любом случае. И новая версия выйдет завтра, я верю.
У меня был хороший успех с RT Best Practical: http://www.bestpractical.com/rt/
Мы используем Mantis Bug Tracker. Это бесплатная онлайн система отслеживания ошибок, и она очень хорошо работает для нас. Он отправляет вам электронное письмо всякий раз, когда вы получаете новую ошибку и т. Д. Посмотрите и посмотрите, будет ли она делать то, что вам нужно (она довольно гибкая и простая в настройке).
CodeSmith Insight - это программное обеспечение справочной службы с расширенной интеграцией приложений. Он может обрабатывать ваши электронные письма и отзывы пользователей, а также отчеты об ошибках приложений и сбоях. Все в одном месте, и вы можете ответить на сообщение об ошибке так же легко, как вы можете ответить на электронное письмо.
<3 Тендер http://www.tenderapp.com/. Любые электронные письма, отправленные на него, создают "проблему" (случай). В зависимости от того, какой почтовый аддит используется, вы можете создавать различные сегменты для отправки писем. Пользователям не нужны учетные записи. Вы можете разрешить пользователям настраивать учетные записи или, в качестве альтернативы, устанавливать все как "Личные", и они могут видеть только обсуждения, которые они создали. Очень гладко