Spiceworks против трекера запросов?
В настоящее время мы используем трекер запросов для получения билетов службы поддержки, а Spiceworks - для инвентаризации активов. Я размышляю, стоит ли переходить из RT в Spiceworks для справочной службы. Кто-нибудь использовал обе системы и может дать некоторое представление о преимуществах / проблемах с любой из этих систем? Или имеет общие философские причины, по которым следует использовать одно решение над другим? Конечно, RT - это открытый исходный код, а Spiceworks - нет, и, как правило, это было бы для меня важным вопросом, но поскольку Spiceworks бесплатен и довольно активно принимает участие в сообществе, это не является для меня проблемой (лично).
3 ответа
Spiceworks работает очень хорошо, пока не работает. Пока вы знаете о его ограничениях производительности, с ним все будет в порядке.
В настоящее время моя организация пытается развернуть Spiceworks в среде с более чем 1000 пользователей. Мы столкнулись со значительными ограничениями производительности, потому что он не может использовать более двух ядер, опирается на медленный бэкэнд SQLite и потребляет большое количество дискового ввода-вывода. Их поддержка - это неуклюжий кошмар, когда речь заходит об устранении неполадок, и до сих пор их единственным решением было перенести установку с виртуального сервера в производственном кластере VMware с мощным внутренним интерфейсом FC SAN на физическую машину с упрощенной потребительской версией. SSD уровня. Как и ожидалось, производительность в рекомендуемой конфигурации хуже, чем та, которую мы уже использовали.
Тем не менее, это отличный продукт, и его стоит использовать. Это очень легко настроить и имеет очень надежную стороннюю экосистему разработчиков. В его текущем состоянии, однако, он просто не подходит для больших сред.
Я использую Spiceworks в течение многих лет в нашей производственной среде. Мы полностью полагаемся на это в нашей службе поддержки для отслеживания билетов, управления активами и мониторинга. Я был одним из лучших продуктов, которые мы когда-либо использовали в нашем отделе, и он продолжает расти и предоставлять нам новые возможности.
Я бы сказал вам, что я говорю всем, кто должен выбирать между продуктами.
Что работает для вас? Я использую RT, и он делает то, что мне нужно. Лично я предпочитаю иметь маленькие инструменты, которые хорошо справляются со своей задачей, а не один большой инструмент, который хорошо справляется с работой, и, возможно, с некоторой грубой силой справляется с работой! Причина, что одна часть этой системы умирает, все умирает.
Используйте RT для того, для чего он был разработан, и используйте SPICEWORKS для того, для чего он предназначен:)
НТН