Кто-нибудь видел эту функцию программного обеспечения для отслеживания проблем раньше?
Мы ищем какое-то программное обеспечение, если не сможем найти его на рынке.
Кто-нибудь когда-либо видел программное обеспечение для отслеживания проблем, которое позволяет пользователю регистрировать свои проблемы на веб-сайте? Тот, где они должны выбрать категорию своей проблемы?
Тем не менее, особая особенность, которую мы ищем, заключается в том, что они получат автоматическое электронное письмо, сообщающее им, сколько времени, вероятно, потребуется, чтобы решить их проблему (в зависимости от того, сколько времени заняли предыдущие заявки такого типа). Он также скажет им, где они находятся в очереди.
2 ответа
Из коробки, я не подозреваю, что функция "угадай" является чем-то распространенным во многих системах продажи билетов - я не видел это.
Скорее всего, вам нужно просто разработать бизнес-логику и реализовать ее с помощью встроенных в систему триггеров / макросов / уведомлений. Поскольку вы основываете время ответа на категории проблемы [которая является почти повсеместным понятием системы тикетов], я не подозреваю, что это будет очень сложно.
Мы используем http://zendesk/ для нашей веб-системы тикетов. Он принимает пользовательские материалы через Интернет или по электронной почте. Это просто настроить сообщение уведомления на основе выбранной пользователем категории. Многие другие веб-системы предлагают аналогичную функциональность.
TrackIT от Numara Software делает это. http://www.numarasoftware.com/track-it/help_desk_software.aspx
Ниже этого раскрывающегося списка находится поле Описание. Наши пользовательские приоритеты включают срочность, высокий и низкий. Номер блокировки вызова, который я заблокировал, автоматически заполняется из AD. Также тянет имя пользователя из AD.
Вам нужно будет спросить их о другой части вашего вопроса. Конечный пользователь получает электронное письмо с автоматическим ответом, но я не знаю, насколько это настраиваемо. Наш родовой.