Какие хорошие системы отслеживания проблем для не-разработчиков?
Этот вопрос аналогичен системам отслеживания проблем Good Open Source для тех, кто не является разработчиком, но в нашем случае мы бы предпочли размещенное решение. Пользователи - конечные пользователи, на низком уровне компьютерной грамотности, не разработчики. У нас около 5 человек поддержки и около 50 конечных пользователей. Мы заинтересованы в простом отслеживании проблем, например, когда принтер не работает, в отличие от проекта или отслеживания ошибок. Интеграция электронной почты желательна.
3 ответа
Я пытаюсь Mojo Help Desk. Я не уверен, что ему не хватает по сравнению с более дорогими решениями, но он выглядит довольно полнофункциональным для того, что я ищу, и цена правильная, начиная с 12 долларов в месяц. Я обновлю этот ответ через месяц или около того.
ОБНОВЛЕНИЕ 1/3/2011: в настоящее время мы используем Mojo и довольны им. Мы живем около шести недель.
Мне нравится RT, и вы можете получить его как услугу: http://www.gossamer-threads.com/hosting/request_tracker.html