Программное обеспечение справочной службы - необходима специальная функция
Мне трудно найти программное обеспечение справочной службы, которое позволяет выбрать гиперссылку при создании заявки.
Ситуация такова, что мы делаем внешнюю поддержку для клиентских систем и подключаемся удаленно в любом месте или через логин. Прямо сейчас мы используем плохо модифицированную систему на основе php, в которой есть раскрывающееся меню клиента, а затем раскрывающийся список сайта, который затем анализируется небольшим количеством java-скрипта, который открывает URL-адрес.
То, что я ищу, - это возможность хранить информацию об URL сайта клиента в базе данных, и при создании заявки можно выбрать имя клиента, а затем выбрать сайт там, поместив соответствующий URL сайта в заявку. После этого специалист службы поддержки сможет перейти по этой ссылке, чтобы получить доступ к сайту клиента.
Кто-нибудь использовал или видел программное обеспечение справочной службы с этой функцией?
2 ответа
Это то, что мы используем, может иметь то, что вы ищете: ServiceDesk
Во время создания заявки мы выбираем пользователя, к которому привязан актив, и т. Д.... может быть стоит посмотреть.
Я думаю, что вы можете сделать что-то подобное с RT, в части настраиваемых полей. Мои пользователи могут выбрать уязвимую систему во время создания заявки - тогда она отображается в виде ссылки на странице заявки - я использую ее, чтобы открыть информационную страницу для системы, которая в настоящее время включает некоторую основную информацию, например, когда ее видели в последний раз, сетевая активность от mrtg в большинстве случаев, дисковое пространство и т. д., но это может быть ссылка на скрипт перенаправителя или что-то в этом роде.