Запрос трекера 4.2.9 и запрос трекера 4.2.10

Я пытаюсь дать различные конфигурации привилегий для нескольких типов пользователей (Все, Привилегированные, Не Привилегированные).

Я пробовал это с помощью групп, глобальных конфигураций и конфигураций очередей не может получить вывод, который я ищу:

  • Это непривилегированные пользователи могут только комментировать (не отвечать) тикеты.
  • Назначить непривилегированных пользователей владельцем билетов.

Итак, мой вопрос:

  1. Как настроить непривилегированного пользователя, чтобы он только комментировал заявки (не отвечая на запрос)?
  2. Как отобразить и выбрать непривилегированного пользователя в качестве владельца при создании заявки?
Источник

2 ответа

Сделайте две группы: RequestOwners и RequestProcessors. Предоставлять RP "собственные" и "комментировать" Предоставлять RO просмотр очереди, просмотр информации о тикете, комментарии, ответы, собственные

Когда запрос приходит в RO, назначьте его владельцу или поместите в очередь (очередь RP) для обработки RP; когда они это выяснят, они добавят комментарий и назначат его обратно в RO или иным образом поместят [назад] в очередь RO (готовые к ответу клиенту).

Это должно получить вам профиль разрешения, который вы хотите. Привилегированный не означает, что вы хотите - привилегированный более или менее означает, что пользователь может иметь указанные разрешения. Поскольку вы хотите указать разрешения для RO и RP, вы должны сделать их обоих привилегированными пользователями.

Источник

Отвечая на мои первоначальные вопросы:

  1. Как настроить непривилегированного пользователя, чтобы он только комментировал заявки (не отвечая на запрос)?

Ответ = непривилегированные пользователи используются, чтобы просматривать, комментировать и отвечать на заявки на странице "Отслеживание запросов". Чтобы иметь внутреннего пользователя, который может только комментировать, но не отвечать запрашивающей стороне заявки, привилегии должны быть тщательно определены в очереди группой пользователей и / или ролями, которые будет иметь внутренний пользователь.

Примечание. Очень важно удалить (очистить) все разделы, в которых можно настроить привилегии, в том числе: конфигурации по очереди, глобальные конфигурации (по системе "каждый", "привилегированный пользователь", "непривилегированный пользователь", "роли" и "пользователь". группы). Чтобы избежать дублирования привилегий.

  1. Как отобразить и выбрать непривилегированного пользователя в качестве владельца при создании заявки?

Ответ = непривилегированные пользователи не могут отображаться и выбираться в качестве владельцев при создании заявки, отображаются только привилегированные пользователи и могут быть выбраны в качестве владельцев заявки.

Источник
Другие вопросы по тегам