Описание тега helpdesk

Службы поддержки часто являются первым уровнем технической поддержки и почти всегда являются основной областью ИТ, с которой сталкиваются клиенты. Типичная служба поддержки получает звонки или запросы в стиле самообслуживания для оказания помощи и обслуживает своих клиентов удаленно, а не путешествует и работает лицом к лицу. Некоторые службы поддержки в основном обслуживают сотрудников компании, в которой они работают, а другие предназначены для оказания помощи внешним клиентам.

Хлеб с маслом службы поддержки выполняет исправления известных ошибок, таких как сброс пароля и распространенные ошибки приложения, а также выполняет запросы на установку программного обеспечения и доступ к общим ресурсам. Если потребности пользователя выходят за рамки службы поддержки, эта проблема переходит к поддержке уровня 2 и уровня 3 для получения дополнительной помощи.