Отслеживание частоты выпусков
Я занимаюсь системным администрированием для небольших сетей (обычно от 5 до 30 ПК, с сервером на месте).
У меня проблема с одним клиентом, которая периодически возникает с определенным программным пакетом. На сайте установлено 30 компьютеров с этим программным обеспечением.
Нам нужен инструмент, чтобы сказать нам, насколько это плохо, и когда мы вносим изменения, если что-то улучшается (это довольно сложное программное обеспечение, и, следовательно, сложная проблема). Мы пытаемся выяснить, вызывают ли сбои в среде изменения происходить более или менее часто.
Прямо сейчас мы используем заметки. Это работает ужасно - никто не хочет тратить время на то, чтобы записать, что происходило, когда программа зависала, зависала и т. Д. Кроме того, что вы делаете с кучей заметок после их создания? Это не отвечает на вопрос "были вещи лучше сегодня, чем вчера?" очень эффективно.
Я полагаю, что программный инструмент сделает это проще. Просто проинструктируйте людей: "Если что-то пойдет не так в Приложении X, просто нажмите CTRL+ALT+F12, и оно будет задокументировано автоматически". Затем мы можем очень легко проанализировать, кто наши самые большие проблемные пользователи: хуже ли это, чем обычно, или просто средние и т. Д. Кроме того, мы получили бы точную временную метку и, возможно, даже снимок экрана, если бы захотели, что мы могли бы сравнить с журналами ошибок на сервере.
Я занимался разработкой программного обеспечения, поэтому я могу понять, как написать такой инструмент довольно просто. Но мне приходит в голову, что, возможно, кто-то уже написал такой инструмент! Кто-нибудь знает о существующем инструменте, предназначенном для решения подобных проблем?
Для разъяснения, я НЕ ищу решения проблемы билетов. Время, необходимое для заполнения полноценного талона, является проблемой. Я просто хочу получить информацию о частоте ошибок и затем объединить ее в центральную базу данных (или даже файл CSV), где мы сможем получить полезную информацию о том, как часто мы сталкиваемся с проблемами. Очень простой проект MySQL / PHP с небольшим приложением
По сути, я хочу дать всем нашим конечным пользователям "злую кнопку" и посмотреть, сколько раз они нажимают ее.
Есть идеи? Есть ли инструмент, который уже делает это?
1 ответ
Кандидаты на рассмотрение:
Loggly - облачная платформа для ведения журналов. Loggly собирает и централизует все ваши журналы и делает их доступными для поиска в простом пользовательском интерфейсе. Мы делаем просмотр журналов быстрым, веселым и легким
Splunk собирает, индексирует и использует все быстро движущиеся машинные данные, генерируемые вашими приложениями, серверами и устройствами - физическими, виртуальными и в облаке. Устраняйте проблемы приложений и исследуйте инциденты безопасности за считанные минуты, а не часы или дни, избегайте снижения качества обслуживания или перебоев в работе, обеспечивайте соответствие требованиям при меньших затратах и получайте новые бизнес-идеи
Papertrail помогает обнаруживать, устранять и избегать проблем с инфраструктурой, используя сообщения журнала. Практичность Papertrail основана на нашем собственном опыте работы в качестве системных администраторов, разработчиков и предпринимателей.
Учитывая все это, я думаю, вам, вероятно, придется проделать небольшую работу, чтобы подключить Angry Button, но, по крайней мере, они, похоже, выполняют тяжелую работу по сохранению информации журнала и предоставлению инструментов для аналитиков.
(Если вам в конечном итоге придется написать что-нибудь для обработки нажатия клавиш, я бы посоветовал взглянуть на AutoHotKey)