Как рассчитать рентабельность инвестиций для нового продукта или услуги?
Итак, у вас есть идея запустить новый продукт, который поможет вам сократить количество обращений в службу поддержки. Может быть, это система сброса пароля сотрудника, база знаний или даже чат-техподдержка.
Какие предметы вы должны использовать для расчета рентабельности инвестиций и доказательства того, что ваша идея окупается?
2 ответа
The basic math is how many man hours per month will this system/feature save the company. Multiple that times the average salary of the people who's time will be saved. That's the money saved per month, move that out per year and per three years.
Now figure out the cost to the company to create the system/feature. This is done by figuring out the number of hours it'll take to create the system/feature up front, then how many hours it'll take to maintain and upgrade the system every month or year. Take the number of hours times the average salary for the person doing the work.
Subtract the money spent creating the system/feature from the amount saved using the feature and you have your ROI. Be sure that the amounts that you use are based over the same time period.
Использование системы сброса пароля сотрудника в качестве примера. Скажем, служба поддержки получает 20 звонков в неделю для сброса пароля. Сотруднику службы поддержки требуется 10 минут, чтобы проверить пользователя и сбросить пароль, а также 10 минут, которые требуется пользователю для поиска номера службы поддержки, вызова и ожидания в режиме ожидания. Скажем, парень службы поддержки зарабатывает 15 долларов в час, а пользователь - 10 долларов в час.
Таким образом, предоставляя пользователю возможность перейти на компьютер другого пользователя и сбросить там пароль (работая в этом предположении, мы говорим здесь о паролях Windows), компания обойдется в 66 долларов в неделю в зарплату пользователя и в 50 долларов в неделю в справочную службу. Так что это 6032 доллара в год.
Теперь предположим, что на сборку и тестирование системы уйдет 30 часов, и в основном ничего не нужно обслуживать (поскольку AD не так часто меняется). Разработчик зарабатывает 35 долларов в час, так что это 1050 долларов на создание системы, плюс мы добавим 100 долларов на зарплату, чтобы поддерживать ее ежегодно. Так за 1 год это 1150 долларов.
Поскольку трехлетняя рентабельность инвестиций является стандартной, в течение трех лет наши затраты составляют 1350 долл. США, а наши потери из-за отсутствия системы - 18096 долл. США. Таким образом, за три года компания сэкономит 16746 долларов, создав систему.
Мы используем очень простой алгоритм со следующими входами:
- Время старого метода заняло
- Время нового метода занимает
Сколько раз операция выполняется в день
(Старое время - Новое время) * Частота = Экономия времени
Тогда это просто сэкономленное время * Почасовая ставка = сэкономленные деньги
Это дает ежедневную сумму сэкономленных $. Это может быть очень очень маленькое число, не беспокойтесь, если это так, потому что один день - это очень маленький показатель времени в мире бизнеса.
Затем, когда вы узнаете, сколько денег вы экономите за день, нетрудно экстраполировать это на ежегодную экономию, а затем вычесть из этого затраты на внедрение и поддержку.
Изменить: На самом деле, просто обратитесь к ответу мистера Денни. Он озвучил этот метод гораздо яснее.