Ошибка входа на Win2008r2, сообщение об ошибке не отображается

У клиента есть виртуальная машина Windows Server 2008 r2, работающая на хосте VMWare (5.1). У них периодически (1 или 2 раза в месяц) возникают проблемы, из-за которых мое сетевое приложение перестает отвечать на запросы. Когда администратор сайта пытается выполнить удаленный рабочий стол в виртуальной машине, происходит сбой. Когда она попыталась получить доступ через консоль VSphere, она открыла окно входа в систему, взяла имя пользователя и пароль и вернула ее к экрану входа без каких-либо сообщений об ошибках. Это похоже на ключ к тому, что блокирует виртуальную машину, но я не уверен, что это значит.

Кажется, что по крайней мере одна подсистема все еще работает, но, возможно, не какая-то другая.

Из журналов использования VSphere не наблюдается скачков в использовании памяти или ЦП.

Любые предложения относительно того, что может означать "ключ"? Какие системы Windows работают, а какие нет? Как мы должны выяснить, что происходит? (Инструменты / стратегии / и т. Д.) Спасибо за вашу помощь.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Один бит, который я забыл, это то, что после сброса виртуальной машины в VSphere, виртуальная машина работает нормально. Я посмотрю, помнит ли она, в чем заключалась ошибка RDP, и если она вообще была.