Сервер RDS неправильно интерпретирует команду Ctrl-S

Я расследовал странную проблему с RDS -сервером клиента. Мы сузили симптом, но на данный момент я в тупике.

Клиент запускает приложение базы данных на сервере удаленного рабочего стола (Server 2012 R2 Standard, работает как виртуальная машина под Hyper-V). В среднем на этот сервер заходит около 20 пользователей. У них также есть несколько пользователей, запускающих это приложение на локальных рабочих станциях, подключенных к той же базе данных сервера. Проблема не воспроизводится на локальных рабочих станциях - только на RDS.

Симптом:

При использовании этого приложения, если пользователь выполняет действие Ctrl+S, чтобы сохранить запись в программном обеспечении (программное обеспечение для выставления счетов /CRM), и мышь находится в состоянии STATIC, позиция очищается, и запись сохраняется в пустом состоянии.

Если пользователь выполняет действие Ctrl+S с помощью мыши MOVING, запись сохраняется как обычно. То же самое с ручным нажатием File+Save, поскольку мышь, очевидно, движется.

Мы не считаем, что это проблема приложения, поскольку мы не можем воспроизвести эту ошибку на других локальных рабочих станциях, на которых запущено то же программное обеспечение, той же версии. Поставщик не смог повторить проблему с копией набора данных. Эта ошибка возникает ТОЛЬКО на RDS - кроме того, мы смогли воспроизвести эту проблему, когда вошли на сервер RDS с помощью администратора домена, тем самым обойдя подключение к удаленному рабочему столу.

Может ли здесь быть ошибка на уровне ОС? Что-то с тем, как сервер интерпретирует ввод с клавиатуры?