Общие ожидания SLA и обслуживание стандартных сервисов
Каковы ваши ожидания от времени простоя SLA для следующих сервисов в конкретном месяце для "нормального" сценария?
Я включаю мои ожидания... Цель этого вопроса - выяснить, какой должна быть стандартная базовая линия в 2009 году для постановки целей SLA в ИТ-инфраструктуре. (Опять же, в обычном сценарии - мы не говорим об Amazon или Google, но опять же, мы не говорим и о веб-сайте Билли Боба, размещенном на домашнем DSL.)
- Мощность (100%)
- Сетевая / базовая маршрутизация / коммутация (99,999%)
- Хостинг статических файлов (99,99%)
- Хостинг приложений [один сервер / БД] (99,95%)
- Почтовый хостинг (99,95%)
- Комплексный хостинг приложений / платформа [несколько серверов / баз данных / сервисов] (99,9%)
(Для справки... SLA Calculator)
И наконец... Сколько времени обслуживания приемлемо в течение месяца?
1 ответ
Это будет зависеть от ряда вещей:
Ваши бизнес-требования? Вы обслуживаете только свой регион / часовой пояс или вы действительно глобальный?
Стоимость простоя? Сколько стоит час простоя с точки зрения непроизводительного персонала, потерянных продаж сайта, репутации?
Ваш бюджет для этого? По мере того, как ваши требования растут, растут и затраты: от надбавок на звонки и пейджеров и сверхурочных до штатных сотрудников в ночную смену, высоконадежных и / или резервных серверов и программного обеспечения и сайтов резервного копирования.
Что касается приемлемого обслуживания, мы говорим о плановом обслуживании или незапланированном простое?
На какой стороне соглашения вы находитесь? Если вы предоставляете услугу, то в ваших интересах сделать ее максимально достижимой при соблюдении бизнес-требований.