Пользователи PAT не могут получить доступ к веб-сайту, но пользователи NAT могут?

Я веб-разработчик, который создает и поддерживает веб-сайты, поэтому я не обладаю обширными знаниями в области сетевых технологий. Я работаю в небольшой компании, которая использует сторонний хостинг для размещения нашего сайта. Одним из наших клиентов является крупная компания, использующая Port Address Translation. К сожалению, когда они посещают наш сайт, он открывает общую страницу сервера, на которой только есть логотип хостинг-провайдера и IP-адрес клиента.

Сейчас никто никогда не жаловался на это раньше, так что для меня это новость. Я пытался найти в Google проблему, но, похоже, ничего не связано с этой проблемой. Каждый в нашем офисе имеет доступ к веб-сайту в порядке. Я могу получить к нему доступ из дома и школы без проблем. Я позвонил нашему хостинг-провайдеру, и они сказали мне, что они могут нормально обращаться к веб-сайту, и это должно быть проблемой с конфигурацией PAT нашего клиента.

Наш клиент утверждает, что проблемы возникают у провайдера хостинга. ИТ-специалист нашего клиента говорит, что при использовании статического IP-адреса для подключения к Интернету (с использованием NAT) наш веб-сайт работает нормально, но при переключении на PAT он не работает.

Теперь мой вопрос: кто здесь виноват? Это хостинг-провайдер или наш клиент?