Где хорошее место, чтобы найти хорошее соглашение SLA?

Соглашение об SLA для чего? Как правило, это конкретные документы, которые относятся к конкретным услугам, которые вы предлагаете своим пользователям (или которые предлагает вам поставщик), и в первом случае они написаны на заказ, основанные на потребностях бизнеса и финансировании (нет смысла говорить, что электронная почта является критически важной система, в которой допустим только 1 час простоя в месяц ", если система электронной почты не финансируется на уровне, необходимом для этого).

Я говорю "бизнес" здесь, но SLA могут быть разными в разных частях бизнеса. Ваш отдел бухгалтерии, вероятно, больше обеспокоен временем работы системы учета, чем колл-центром, который, с другой стороны, вероятно, очень заинтересован в телефонных системах.

Если вы говорите о последнем (SLA, где вы являетесь клиентом, или "базовый договор", если это услуга, на которую вы полагаетесь, чтобы предоставлять услугу своим клиентам), то это более общий характер, но в основном до поставщик заинтересован и специфичен для них.