Рабочие станции HP EliteDesk Журнал событий Intel AMT "Блокировка операционной системы или прерывание питания". ошибки
В нашей организации есть несколько рабочих станций HP EliteDesk различных моделей (8300, 800 G1), некоторые из которых начали демонстрировать странное поведение в течение последних нескольких месяцев. Проверяя журналы событий Intel AMT, каждые 2-3 минуты мы видим следующее сообщение об ошибке:
Блокировка операционной системы или прерывание питания.
Все эти машины работают под управлением Windows 8.1.
Симптомы включают замедление работы системы, случайные системные блокировки, которые со временем становятся более частыми, иногда машины не загружаются и просто зависают, прежде чем пользователь может ввести свои учетные данные для входа в систему (пустой экран с темно-синим фоном - не BSOD).
Мы обновили BIOS на всех уязвимых компьютерах, что было рекомендовано Intel, когда эти ошибки часто появляются в журнале событий AMT. Это не помогло - ошибка продолжает регистрироваться каждые 2-3 минуты или около того.
Кроме того, мы обновили / переустановили драйверы устройств, выполнили обновление Windows, запустили сканирование вредоносных программ...
Мы связались со службой поддержки HP относительно первой машины, которая обнаружила эти проблемы, и они не смогли решить эти проблемы (были заменены МБ, память, процессор, жесткий диск; наконец, вся машина была заменена новой, которая для сейчас работает нормально).
Теперь еще две наши уязвимые машины HP также начинают блокироваться системой.
Вопрос:
Так как поиск в Google не дал много полезной информации, и мы попробовали все, что могли придумать, чтобы решить эти проблемы, мы хотели бы спросить, сталкивался ли кто-либо еще с подобными проблемами? Как они их разрешили? Любые предложения по устранению неполадок, советы?
2 ответа
У меня были похожие проблемы на той же доске.
- Если вы еще не подготовили Intel AMT. Скорее всего, проблема заключается в том, что autoprovisioning пытается подключиться к серверу подготовки вне вашей сети. Это не настройки по умолчанию для Inte AMT, и это неправильно работает так. Проверьте ваш DHCP+DNS-сервер и поле PKI-DNS в MEBx. Решение простое: вам нужно подготовить Intel AMT или отключить его в BIOS.
- Если вы подготовили Intel AMT. В этом случае сложнее. Ты можешь попробовать:
- проверить оперативную память (в основном в слоте 0/1)
- очистить CMOS
- обновить BIOS (вы сделали это)
- попробуйте подключить свои SATA-диски к другим слотам (в первую очередь - загрузочный диск)
Без более подробных журналов было бы трудно точно сказать, что вызывает проблемы. Один из подходов состоит в том, чтобы попытаться загрузить системы с образом восстановления и попытаться извлечь любые журналы ОС, связанные с событиями. Операционная система регистрирует вместе с журналами AMT и Журналом событий сервера / системы (SEL) и хранилища данных датчиков (SDR), доступ к которым можно получить через Интеллектуальный интерфейс управления платформой (IPMI) с использованием ipmitool или impiutil, если предполагается, что используемая платформа поддерживает это (что, вероятно, делает, если вы можете получить журналы AMT).
Сопоставляя журналы из разных источников, вы сможете увидеть, есть ли событие, вызывающее сбой ОС или какой-либо внеполосный сброс питания до
Блокировка операционной системы или прерывание питания.
Журнал вы сообщили. Как только первопричина ошибки определена, могут быть предприняты соответствующие корректирующие действия.