Отслеживание назначения ресурсов рабочего стола
Я подумал, что это может быть хорошим местом, чтобы спросить об этом, так как я предполагаю, что большинство из вас - администраторы и сталкиваются с этой проблемой.
В настоящее время я нахожусь в процессе определения масштабов для всего проекта жизненного цикла системы и провёл серьезные исследования и интервью с ключевыми сотрудниками нашей команды ИТ-специалистов, одним из ключевых моментов, которые вызывают многие из наших головных болей, является отсутствие надежного актива для отслеживания информации пользователя.
В настоящее время BMC внедряет CMDB, отслеживающую информацию о физических ресурсах настольных компьютеров по всей организации. Эта информация изначально вводится вручную командой получения активов - по сути, они вводят список серийных номеров, номеров тегов активов и информацию о модели. После развертывания ресурса SMS получает информацию об оборудовании либо от своего собственного агента, либо от одного из агентов Quest для настольных компьютеров Mac и Linux. Здесь, возможно, стоит отметить, что мы, вероятно, 50/50 на настольных компьютерах с Linux на Windows, по 1500 на каждом. Там также около 300 настольных компьютеров Apple, распределенных по континентальной части США и Азии.
Сегодня технический специалист по настольным компьютерам, который развертывает ресурс для пользователя, отвечает за назначение ресурса пользователю через интерфейс в Remedy - он не может закрыть заявку, пока не выполнит обновление, хотя существуют обходные пути, такие как просто переназначение их собственного актив для себя. Это не часто делается, но это происходит, и это искажает наши данные.
В конечном счете, мы смотрим на упорядочение всего процесса. Мы запускаем отчеты об исключениях на основе данных о главном пользователе SMS и назначенном ресурсе в CMDB, которые мы используем для проверки данных, которые у нас есть. Здесь мы сталкиваемся с проблемами с общими компьютерами, конференц-залами и системами Linux, где наш "лучший пользователь" не всегда точен.
В конце концов, отсутствие надежной связи между активами и пользователями не позволяет нам получать точные отчеты, автоматическое распространение программного обеспечения на основе пользователей или отделов, автоматизированные бизнес-процессы и тому подобное.
Я думаю, что мой вопрос может быть скорее вопросом вики, поэтому не стесняйтесь переместить его туда, если вы считаете, что это более уместно, но главный вопрос здесь...
Что обычно считается наиболее точным и эффективным методом управления связью между активом и пользователем? Это процесс, когда настольные технологии просто должны убедиться, что они делают это точно, или есть полу / в основном автоматизированные процессы, о которых я не знаю?
Заранее спасибо...