Периоды высокой потери пакетов, два кабеля Ethernet подключены к модему TWC

Небольшое предприятие, системным администратором которого я являюсь, испытывает периодические пропадания интернета. Похоже, что отсева не было - иногда в течение недели ничего не происходит, а в других случаях оно выпадает десятки раз за один день.

Я выполняю mtr (мой traceroute), чтобы попытаться диагностировать проблему. Я включил результаты mtr ниже, пинг Google Public DNS. Я также проводил тест в локальной сети, который показывает, что было отброшено ровно ноль пакетов, даже в течение недели или более; это приводит меня к мысли, что проблема лежит за пределами нашего маршрутизатора. Все связано гигабитным Ethernet. 10.0.0.1 - это адрес локальной сети нашего маршрутизатора, а следующий переход (сервер Time Warner) - это место, где начинается потеря пакета.

 Пакеты Пинг
 Host                 Loss% Drop   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. 10.0.0.1           0,0%    0 10722    0,4 0,3   0,2 10,6   0,8
 2. ##.###.##.##       7,9%  845 10722   22,1 21,7 7,7 292,0 14,2
 3. ##.###.##.##       7,9%  845 10722   13,8  20,2   8,4 459,2 13,2
 4. ##. ###. ##. ## 7,9%  847 10722   22,3  22,0   8,9 374,5  13,2
 5. ##.###.##.##       7,9%  852 10722   29,1 24,7 10,4 290,1  13,4
 6. ##.###.##.##       7,9%  848 10722   23,3  25,2   8,3 643,9  15,3
 7. 66.109.6.163       7,9%  849 10722   15,1  23,3   9,0 554,9  17,2
 8. 66,110,96,53       7,9%  848 10722   26,3  21,3 7,9 467,2 14,4
 9. 72.14.195.232      7,9%  846 10721   28,0 21,9   8,9 402,2 14,7
10.???
11. 108.170.238.201    7,9%  842 10721   19,1 21,8   8,8 498,9  14,5
12. 8,8,8,8            7,9%  844 10721   24,0 21,4 8,7 414,5  13,5

Совсем недавно до меня дошло, что есть второе устройство, подключенное к модему через Ethernet. Я хочу отметить, что модем на самом деле является беспроводным шлюзом, но он был переведен в режим моста, и мы подтвердили, что наш маршрутизатор (Apple AirPort Extreme AC) получает правильный адрес WAN и DNS-серверы. Таким образом, шлюз по сути является просто модемом.

Вот топография нашей сети:

Бизнес-модем Time Warner
├── Тайное устройство
Apple── Apple AirPort Extreme AC
    Ge── Netgear Неуправляемый гигабитный коммутатор 1
    Apple ├── Apple, iMac 1
    Printer │   └── Canon Printer
    Apple ├── Apple, iMac 2
    Apple ├── Apple, iMac 3
    Laptop └── Ноутбук HP Ubuntu
    Ge── Netgear Неуправляемый гигабитный коммутатор 2
    HP ├── HP Ubuntu Desktop
    Brother ├── Брат Принтер 1
    Brother └── Брат Принтер 2
    Apple── Apple, iMac 4

Я работаю удаленно, поэтому не смог зайти в офис, чтобы самостоятельно проверить ситуацию. Мы связались с Time Warner, и они утверждают, что у их модема не было проблем с сигналом в течение последних нескольких месяцев. Наши проблемы начались несколько недель назад, после нескольких лет последовательной связи.

Кабель между модемом и маршрутизатором был просто заменен, чтобы исключить неисправное соединение между ними, но проблема остается.

Суть моего вопроса заключается в следующем: если это типичный модем TW Business Class, имеет ли он только один IP-адрес? Я не верю, что мы платим за дополнительные IP-адреса, и я предполагаю, что мы получаем только один по умолчанию. Если да, два конкурирующих Ethernet-устройства (AirPort и таинственное устройство) конкурируют за этот IP-адрес? Или он был постоянно назначен маршрутизатору по его MAC-адресу? Приведет ли такая конкуренция к наблюдаемым выше результатам mtr, возможно, когда это загадочное устройство попытается подключиться к Интернету?

Любые советы будут высоко ценится. Если у вас есть представление о том, как я могу далее изолировать переменные, я знаком с инструментами UNIX. Тем временем я поручил кому-то в офисе отключить таинственное устройство, но трудно определить, будет ли проблема решена одной только этой проблемой, потому что это не всегда можно наблюдать, иногда в течение нескольких дней.

Обновление: второй кабель Ethernet, выходящий из модема, не был подключен ни к чему и был отключен. Я предполагаю, что это исключает конфликт при назначении IP-адреса. Любые другие диагностические идеи будут очень приветствоваться.