IIS зависает при запуске Active Reports, возможно, splwow64.exe

У нас есть веб-сервер Windows 2008 R2, на котором выполняется наше веб-приложение на IIS, и при запуске определенной страницы, которая генерирует PDF (с использованием активных отчетов https://activereports.grapecity.com/), создание PDF занимает от 1 до 2 минут. документ. Одно и то же приложение, работающее на разных серверах, не сталкивается с одной и той же проблемой, а также выполнение одного и того же отчета из консольного приложения на одном сервере завершается за 2-3 секунды.

Когда эта проблема возникает, я вижу, используя рабочие процессы IIS, а затем Resource Monitor->Analyze Wait Chain, что процесс w3wp.exe ожидает на splwow64.exe

Я не уверен, что делать дальше. Я использовал procmon из SysInternals для наблюдения за процессом splwow64.exe, когда это происходит, но я не вижу ничего необычного в работе реестра или файла.

Могу ли я посмотреть где-нибудь еще, чтобы понять, что может быть причиной зависания?