Как визуально документировать ИТ-процессы?
Наша компания имеет 8 отделов, в каждом из которых в среднем около 12 человек. Я технический директор компании, а ИТ задействован практически во всех отделах. Таким образом, нам необходимо определить и документировать все ИТ-процессы, а также все сценарии технического уровня, чтобы мы могли понять, что мы делаем. Могут быть такие вещи, как:
- Как выглядит поток заказов?
- Какие системы проходит заказ?
- Какие обязанности имеют все наши серверы администрирования?
- Как работает серверная система нашего веб-сервера?
- Наша сеть доставки контента?
- А как насчет резервного копирования и избыточности нашего почтового сервера?
И так далее, список просто растет...
Визуальное документирование этого с использованием некоторой стандартной методологии является требованием, так как множество текстов просто вносит слишком много накладных расходов с точки зрения быстрого понимания. Любой такой инструмент должен быть легким и быстрым в работе, иначе документация в любом случае НЕ произойдет.
Что ты там используешь? Любой вклад очень ценится.
4 ответа
Для практически любой функциональной схемы я использую диам. Это не единственная лучшая программа для рисования в истории мира, но она работает достаточно хорошо, и ее можно установить на Windows и MacOS, а также на Linux, что очень удобно во всех средах, в которых я работаю.
Я использовал его для создания действительно очень сложных сетевых диаграмм, и возможность отправлять его людям для ознакомления, не беспокоясь о том, на какой платформе они работают, действительно очень удобна.
Я склонен использовать Visio. Хорошо, что вам нужно убедиться, что все, что вы выберете, вы отправляете в удобном формате.
Если у вас еще нет вики, я бы порекомендовал что-то вроде слияния, а затем аддон, например http://www.gliffy.com/. Или вы можете просто использовать http://www.gliffy.com/ standalone.
Похоже, больший вопрос больше касается самих диаграмм. Для этого я думаю, что лучший подход - это начать с поиска некоторых блок-схем или диаграмм процессов, которые вам нравятся, и эмулировать их. Все зависит от того, что вы документируете.
Confluence Wiki и плагин Gliffy
Действительно здорово, так как это означает, что вы делаете все, что касается документации, в одном месте.
- Хотя мне нравится dia, если у меня нет Gliffy, ничего, кроме Visio.
Я использовал Dia в прошлом, и это работает довольно хорошо. Мне нравится, что я могу использовать что-то на своей Linux-коробке.;)
Но Visio - лучшее, добавлены такие функции, как связывание с базой данных SQL, обмен диаграммой через Интернет.
Стоя денег, и, будучи техническим директором своей организации, обратите внимание на получение подписки Technet, после чего вы сможете получить Visio за небольшую часть стоимости.