Невозможно открыть документы из SharePoint 2007

У меня есть несколько человек (все из одной внешней группы), которые не могут открывать документы с нашего сайта экстрасети, на котором работает SharePoint 2007. Точная ошибка: нет соединения с сервером. Файл "..." не может быть открыт, потому что с сервером невозможно связаться.

Мы используем проверку подлинности с помощью форм для внешних пользователей, однако ни у кого, кроме этой группы лиц, до сих пор не было проблем. Я просмотрел настройки библиотеки документов (без специальной защиты, только по умолчанию, все документы проверены и т. Д.), Безопасность сайта проверена, и у них есть доступ, я даже проверил настройки IIS, типы MIME наш брандмауэр (который ничего не блокирует от того, что я могу сказать), и все, кажется, работает хорошо.

Поскольку это единственная группа, с которой мы столкнулись с этой проблемой, мы думаем, что это настройка с их стороны (разрешения IE, что-то заблокировано в Word и т. Д.). Однако у нас нет доступа к их машинам, они не позволят нам изменять какие-либо настройки и т. Д.

Итак, все это говорит, кто-нибудь еще сталкивался с этим, и если вы это исправили, было ли это на стороне сервера? Или что-то на машине пользователя? И какого чёрта это было, потому что я довольно скоро сдаюсь.