Удаленный помощник для мобильных пользователей
Один из наших клиентов имеет около 100 пользователей в полевых условиях с устройствами на базе Windows Mobile 6.5, а в ближайшее время появятся еще 600 пользователей, которые будут работать под управлением Windows Mobile 6.5 и телефонов Android (я не уверен, какая версия Android, они выкатывая их в конце месяца).
У нас много проблем с поддержкой этих устройств, потому что пользователи - это люди с большими пальцами, которые не очень хорошо их используют. Мы являемся субподрядчиком, поэтому мы не можем изменить их решение о развертывании пользователей с этими телефонами.
Есть ли программное обеспечение, которое позволит удаленно просматривать экран пользователя? Нам не нужно взаимодействовать (но это было бы неплохо), но мы должны быть в состоянии определить их орфографические ошибки и т.д., которые они вводят на экране.
Они будут подключены через HSPDA/3G 24/7, поскольку они используют мобильное веб-приложение для своей повседневной работы.
Я ожидаю, что ответы для Windows Mobile и Android будут совершенно разными, поэтому не стесняйтесь отвечать только одной стороной, если можете. Было бы здорово, если бы стоимость <100 $ / устройство.
Из-за большого количества пользователей было бы замечательно, если бы у каждого решения была своего рода консоль или список устройств, которые отображают все доступные телефоны, чтобы нам не приходилось заставлять их копаться и находить их IP-адреса.
4 ответа
Для андроида вам, вероятно, понадобятся телефоны для рута. Я не знаю полного решения, но я проверил VNC-сервер (в настоящее время должен быть запущен с консоли).
Как насчет Logmein Rescue? Пока нет поддержки для устройств Android, хотя я думаю, что это будет в ближайшее время. Я не могу говорить с Rescue (хотя мы, вероятно, собираемся попробовать это в ближайшее время), но я пользуюсь их другими услугами, и они потрясающие и бесценные. Их поддержка также была выдающейся.
Итак, потратив сегодня на телефон 45 минут, потому что кто-то не мог правильно написать (или правильно читать), я потратил гораздо больше времени на просмотр всех доступных вариантов; большинство из которых, кажется, были запущены или продвинуты, так как я задал оригинальный вопрос:
- LogMeIn Rescue (по предложению GregD). Это нелепо дорого для 300 устройств.
- EveryWan - выглядит очень, очень многообещающе, с фантастической ценой и поддержкой Linux. Я не могу дождаться, чтобы развернуть их версию.
- Bogmar Mobile - снова выглядит многообещающе, но я не могу найти никаких указаний по ценам на их сайте.
Сайт TeamViewer указывает, что существует мобильная версия, которую просто стоит посмотреть. Я регулярно использую TeamViewer (бесплатная версия) на настольных компьютерах и нахожу его довольно хорошим.