Сбой пула приложений без ошибок

(Я разработчик программного обеспечения). Мы устраняем причудливую проблему. Наша среда является мультитенантной, каждый из которых имеет свой пул приложений, а у каждого пула есть один сайт. Для этого вопроса арендатор находится на одном сервере. Код, который мы запускаем, одинаков для всех арендаторов.

Теперь о проблеме: арендатор использует наше приложение, а затем приложение перестает отвечать на запросы. Они получают ERR_CONNECTION_TIMED_OUT для некоторых веб-запросов, которые происходят периодически. Пользователи обновляют страницу до тех пор, пока сайт не начнет отвечать, что составляет, возможно, 10-60 секунд (я не наблюдал эту проблему на собственном опыте, но это то, что описывают пользователи). Пул приложений не останавливается или перезапускается, когда это происходит. В журнале событий нет ошибок. Нет журналов событий, которые указывают, что пул приложений обновлен, и для всех событий обновления установлено значение true для ведения журнала. В журналах приложений нет ошибок. Эта проблема возникает для пользователей, когда они находятся на работе (рабочий компьютер) и когда они используют веб-сайт дома (персональный компьютер). Когда мы используем один и тот же сайт, нас не выгоняют с сайта, как они.

Я действительно не понимаю, как можно выдать такую ​​ошибку, если пул приложений или веб-сайт не работают.