В чем разница между Dell ProSupport/Gold/Silver/MissionCritical/ и т.д. гарантии?
У меня проблемы с поиском какой-либо документации по этому вопросу, но я смутно помню кое-что о MissionCritical, которое позволяет вам требовать, чтобы они выслали технику "СЕЙЧАС!" еще до начала поддержки по телефону (отсюда и название продукта). Может ли кто-нибудь уточнить, какой именно уровень обслуживания предоставляет вам каждый тип гарантии?
2 ответа
Особенности каждого контракта поддержки могут быть рассмотрены на этой странице: http://content.dell.com/us/en/business/service-contracts-support-services.aspx
Обновление критически важной гарантии позволяет определить уровень серьезности 1. Проблемы Sev-1 связаны с техническим назначением и мониторингом менеджера учетных записей, и в случае аппаратного сбоя лучше всего предположить, что части были отправлены как можно скорее, при этом продолжая устранять неполадки по телефону. Уровень серьезности определяется специалистом Dell на основании определенных критериев.
Тип гарантии, который разрешает запрос технического специалиста для устранения неполадок, называется Диагностика на месте. Это дополнительная гарантия, которую можно приобрести у вашего торгового представителя. Не все оборудование, типы учетных записей, базовые гарантии и местоположения соответствуют требованиям для диагностики на месте.
В случае Prosupport с критической важностью вы не можете "потребовать" отправки технического специалиста на место до начала устранения неполадок. Если проблема соответствует критериям уровня серьезности-1 и требуются детали, то техник будет отправлен с деталями, как только будет сделано правильное предположение о деталях. Если проблема не подходит для sev-1, то детали будут отправлены после устранения неполадок. Определение уровня серьезности основывается на функции, затронутых пользователях и текущем состоянии. Например, если бы единственный сервер обмена вашей компании вышел из строя, то это было бы проблемой sev-1. Другой пример, если сервер обмена в кластере вышел из строя и аварийное переключение работало правильно, тогда это не будет sev-1. Наконец, после того, как будет установлено, что проблема соответствует критериям для sev-1, вам будет задан вопрос, хотите ли вы, чтобы она была sev-1. Технический специалист может не спрашивать конкретно, хотите ли вы назначить это sev-1, но вместо этого может спросить, желаете ли вы быть на месте и работать с нами, пока проблема не будет решена. Сев-1 требует, чтобы кто-то был доступен на месте до разрешения.
Обычно, если вы заказываете у Dell более высокую поддержку, вам должен быть назначен представитель. Ваш торговый представитель даст вам последние условия. Если вы ищете такую поддержку, они будут БОЛЬШЕ, чем готовы работать с вами над этим. Плюс вы можете договориться о цене на оборудование / услуги.
Оказывается, их рекламируемые цены могут быть очень гибкими, когда у вас есть торговый представитель один на один, чтобы "обсудить" ваши потребности.