Устранение неполадок при установке элемента управления ActiveX

Я создал приложение asp.net, которое использует сторонний элемент управления activex, и успешно развернул его в тестовой интрасети. Клиентам предлагается установить элемент управления, и он работает нормально. Сейчас я пытаюсь заставить кого-то другого развернуть его в своей интрасети, и его клиенты не могут загрузить элемент управления activex с сервера. Появляется обычное всплывающее диалоговое окно Internet Explorer с надписью "Вы хотите установить элемент ActiveX", но ничего не устанавливается и не появляется сообщение об ошибке. Просто маленький красный крестик, где должен быть элемент управления ActiveX. У их клиентов ie8 и windows 7 такие же как у меня.

Я попробовал несколько вещей, таких как заставить их явно добавить сайт на их сайты в интрасети и запросить все опции activex в Инструменты> Безопасность> пользовательский уровень, но не повезло, и мне очень трудно заставить их устранять неполадки, поскольку я не не иметь удаленного доступа к своей сети.

Есть ли где-нибудь файл журнала или список действий, которые я могу предпринять, чтобы отследить проблему?