ИТ-аналог медицины ICD-10/DSM-IV для диагностики проблем?

Я часто думал о том, почему нет какого-либо руководства по диагностике на очень широком уровне, аналога медицинских руководств по DSM-IV/ICD-10. С точки зрения устранения неполадок, работа техника-следователя будет очень похожа на работу врача: собирать информацию о проблеме, исследовать первопричину и диагностировать, предоставлять информацию о том, почему проблема возникла, каково нормальное поведение и решить Это.

Я бы предположил, что компьютерный техник обладает лучшими способностями понимать проблему ИТ, поскольку мы создали компьютеры и определили, как они должны работать (в отличие от медицины, о которой мы все еще изучаем многие основы). Если это предположение верно, я полагаю, что можно написать такое руководство, которое также было бы очень точным / точным.

Поэтому мои мысли таковы: было бы полезно составить такое руководство? Есть ли какие-то очевидные проблемы, которые я пропустил, что делает эту идею непрактичной? Почему это еще не сделано?

1 ответ

Решение

Существует довольно много таких методологий. Я имел непосредственный и хороший опыт работы с компанией под названием Kepner Tregoe, которая продает учебный курс под названием "Аналитическое устранение неполадок (ATS)":

http://www.kepner-tregoe.com/theKTWay/WorkingWithKT-TeachYou-ATS.cfm

Где они учат вас методологии устранения неполадок, подобной той, которую вы описываете, количественно определяя масштаб / масштаб / серьезность проблемы и так далее. Я до сих пор и часто ссылаюсь на набор толстых пластиковых карточек с цветовой кодировкой, напечатанных разными шагами метода. Обучение было оплачено компанией, в которой я работал в то время, и я думаю, что это было лучшее обучение, которое я когда-либо имел. Техническое обучение уже прошло пару дней или около того, метод ATS, который я изучил, все еще действует 12 лет.

Другие, которые я видел: у Cisco есть методология устранения проблем сети:

http://www.cisco.com/iam/unified/ipcc1/System_Troubleshooting_Methodology.htm

У Тойоты (известной Бережливым производством) есть метод устранения проблем A3:

http://www.coe.montana.edu/ie/faculty/sobek/a3/index.htm

В более широком смысле навыки, связанные с критическим мышлением, очень полезны:

http://en.wikipedia.org/wiki/Critical_thinking

Другие вопросы по тегам