Требуется Авторизация! - 401

У нас странная проблема, и мы не можем понять, что является причиной проблемы.

Случайно некоторые наши посетители получают следующую ошибку:

Требуется Авторизация! - 401. Этот сервер не может подтвердить, что вы авторизованы для доступа к запрошенному документу.

Мы не смогли воспроизвести ошибку, но некоторые посетители неоднократно получали это сообщение об ошибке на определенной странице ( http://www.hairproducts.com/view_product.php?product=COL-SAT104&fg). Наш сайт написан на PHP и работает на Linux. В.htaccess посетители должны быть перенаправлены на пользовательские страницы ошибок (мы проверили это, и все работало нормально), но посетители получают нестандартное сообщение об ошибке 401.

Мы протестировали разные локации и браузеры, но не смогли воспроизвести проблему. Мы связались с администратором нашего сервера, но они настаивают, что в настройках нет ничего, что могло бы вызвать такую ​​ошибку для посетителей. Мы проверили наши страницы PHP и не нашли ничего, что могло бы вызвать это сообщение об ошибке. Так что теперь мы застряли.

Кто-нибудь может дать нам представление о том, что может вызвать такую ​​проблему?

Еще один вопрос: могут ли внешние файлы javascript вызвать такую ​​проблему, когда на целой странице отображается сообщение об ошибке 401?