Создать условное реле на основе темы электронной почты с помощью Exchange?

Примечание: я не являюсь администратором сервера и не очень хорошо знаком с обменом. Я разработчик, работающий с нашей командой обмена.

У нас есть почтовый ящик, который получает входящие электронные письма клиентов для нашей системы поддержки. В связи с новой настройкой системы (Salesforce Service Cloud) у нас есть два разных условия, при которых мы хотим пересылать электронную почту, поступающую в этот почтовый ящик, в другой почтовый ящик в зависимости от содержания темы. В электронном письме должно быть указано "как есть" без изменения заголовка на адрес "от". Прямо сейчас мы используем клиентские правила в outlook для пересылки, но это создает новое электронное письмо из рассматриваемого почтового ящика, которое облажает процесс его обработки в Salesforce.

Наш постоянный администратор по обмену работает на расширенном ВОМ, и его резервные копии не знают, как - или даже если - это можно сделать.

В основном, если тема содержит текст, соответствующий одному из двух типов ссылок, мы хотим переслать почту в почтовый ящик правой конечной точки в salesforce. В противном случае почта должна оставаться в этом почтовом ящике.

То есть:

• Тема сообщения MSG 1 содержит ".500" или "._500" для пересылки в почтовый ящик Salesforce 1 Mail
• Тема сообщения msg 2 содержит 'ref:0WO' - переслать в папку входящих сообщений Salesforce 2
• Остальное- оставь в почтовом ящике

Можно ли это сделать и как?