Blackberry 8130 не помнит контакты (BES)

У меня есть пользователь с 8130, подключенным к нашему Blackberry Enterprise Server, у которого было около 1500 контактов, синхронизированных с его телефоном. Теперь он показывает только 8. Я отключил беспроводную синхронизацию на телефоне и в Blackberry Manager, а затем снова включил оба - пользователь увидел, что многие контакты добавляются в адресную книгу телефона. Затем он оставил это на 20 минут, чтобы синхронизировать. Он разблокировал телефон и проверил - те же 8 контактов.

Я проверил "Фильтры" на телефоне, и все категории не отмечены. Я также просмотрел эти 8 контактов в Outlook и не могу найти ничего связанного (они делят категорию с сотнями других контактов, у них нет ничего уникального в отношении их имени и т. Д.). Это похоже на телефон и не должно зависеть от нашего BES, так как он видит контакты, добавляемые при перезапуске синхронизации.

Есть идеи? Есть ли у Blackberry другой метод "Фильтр", кроме фильтра по категориям, который я пропускаю, или возможно повреждение (нет сообщений об ошибках в средстве просмотра событий на сервере BES)? Любые предложения, которые ведут к решению, приветствуются:)